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服务项目

供水服务承诺目标

供水水质

出厂水

水质符合国标《生活饮用水卫生标准》

(GB5749-2006)

管网水

供水水压

供水压力合格率 (市政管网末端压力不低于0.14兆帕)

计划停水

计划性停水  倘若停水超过24小时,向居民用户提供临时供水点

计划性停水提前24小时通过手机短信、公司网站、当地媒体等一种或全部方式发布停水通知

管网抢修及时率

直径为100毫米或以下管道的突发性停水6小时内恢复供水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

直径为100-300毫米管道的突发性停水12小时内恢复供水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

直径400毫米以上管道的突发性停水48小时内恢复供水

(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)

水表抄读

抄表准确

客户联系

3个工作日内回复客户查询 (无需进行现场调查的查询应马上回复)

4小时内对因不明原因造成的停水、水压不足的查询或投诉做出回应

3个工作日内对因不明原因造成的水质的查询或投诉做出回应

按时履行同客户的预约

客户提出停水申请后5个工作日内停水

计划性更换DN50以上水表,提前2天书面或电话短信通知用户

公众投诉受理

      若公众对我们供应的产品质量、价格及服务等行为有不满时可以直接拨打投诉电话:0762-3364722,我们将给您满意的答复。